در دنیای امروز که اعتماد کاربران به برندها کاهش یافته، محتوای تولیدشده توسط کاربر یا همان UGC (User-Generated Content) به یکی از مؤثرترین ابزارهای بازاریابی تبدیل شده است. این نوع محتوا به‌جای تولید توسط برند، توسط مشتریان، دنبال‌کنندگان یا کاربران واقعی تولید می‌شود و اصالت بالاتری دارد. در این مقاله از آموزش اینستاگرام معین فرجی بررسی می‌کنیم UGC دقیقاً چیست، چرا اهمیت دارد و چگونه می‌توان آن را به‌صورت مؤثر و اصولی از کاربران دریافت کرد.
محتوای UGC چیست؟
UGC به هر نوع محتوایی گفته می‌شود که توسط کاربران یا مشتریان واقعی یک برند تولید و به اشتراک گذاشته می‌شود. این محتوا می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- عکس یا ویدیویی از محصول
- استوری یا پست تجربه استفاده
- نقد و نظر (Review)
- آنباکسینگ
- تولید محتوای آموزشی یا سرگرم‌کننده با محصول برند
مثال ساده: وقتی یک مشتری از کیف برند شما عکس میگیرد و آن را در استوری‌اش تگ می‌کند، این یک UGC محسوب می‌شود.
جزو اولین نفراتی باشید که اکسپلوریستا را رزرو کردید اپلیکیشن اکسپلوریستا سه ماه دیگر در دسترس قرار میگیرد و تحولی عظیم و جنجالی در زمینه‌ی سوشال مدیا و مارکتینگ خواهد بود.
چرا UGC مهم است؟
افزایش اعتماد مخاطب: مردم به حرف مشتریان واقعی بیشتر از تبلیغات رسمی برندها اعتماد دارند.
تولید محتوا بدون هزینه: شما بدون صرف هزینه برای تیم تولید محتوا، محتوای ارزشمند و متنوع دریافت می‌کنید.
افزایش تعامل: کاربران هنگام ساخت یا اشتراک‌گذاری UGC بیشتر درگیر برند می‌شوند.
تقویت هویت برند: با انتشار تجربه‌های واقعی، برند شما قابل لمس‌تر و انسانی‌تر به‌نظر می‌رسد.
چگونه UGC دریافت کنیم؟
1. درخواست مستقیم از کاربران
بسیاری از کاربران آماده‌اند تجربه خود را به اشتراک بگذارند، فقط باید از آن‌ها بخواهید.
مثلاً:
«اگر از محصول ما راضی بودی، عکس یا استوری‌ت رو با ما به اشتراک بذار.»
«ما رو در پست‌هات تگ کن تا در پیج‌مون بازنشر کنیم.»
2. ایجاد کمپین‌های تشویقی (مثل مسابقه یا جایزه)
برگزاری چالش یا مسابقه با هدف تولید محتوا، یکی از رایج‌ترین و پربازده‌ترین روش‌های دریافت UGC است.
مثلاً:
«با استفاده از محصولات ما یک ویدیو بساز و برنده فلان جایزه شو!»
«بهترین استوری با تگ ما، توی پیج اصلی منتشر میشه.»
3. بازنشر محتواهای ارسالی کاربران
وقتی کاربران ببینند که برند محتوای آن‌ها را بازنشر می‌کند، ترغیب می‌شوند بیشتر محتوا تولید کنند.
این کار حس مشارکت، دیده شدن و قدردانی را در مخاطب ایجاد می‌کند.
4. استفاده از هشتگ اختصاصی
ایجاد یک هشتگ مشخص برای جمع‌آوری محتوای کاربران باعث می‌شود راحت‌تر UGCها را شناسایی و آرشیو کنید.
مثلاً: #با_برند_من یا #تجربه_من_با_فلان
نتیجه‌گیری
UGC ابزاری ارزان، اصیل و مؤثر برای افزایش اعتماد و تعامل کاربران در شبکه‌های اجتماعی است. با تشویق مخاطبان به اشتراک‌گذاری تجربه‌هایشان، می‌توانید حجم زیادی از محتوای ارزشمند و تبلیغاتی اما واقعی دریافت کنید. اگر به‌درستی برنامه‌ریزی شود، UGC نه‌تنها نرخ تبدیل شما را بالا می‌برد، بلکه برندتان را در ذهن مخاطب ماندگار می‌کند.
سوالات متداول
نه. بهتر است قبل از بازنشر، از کاربر اجازه بگیرید یا در پالیسی پیجتان ذکر شود که با تگ کردن شما، اجازه بازنشر داده می‌شود.
پاسخ: نه الزاماً. خیلی از کاربران به خاطر علاقه به برند، دیده شدن یا حس ارتباط، داوطلبانه محتوا تولید می‌کنند. اما هدیه یا جایزه می‌تواند سرعت و انگیزه تولید را بالا ببرد.
نه. در هر پلتفرمی از جمله تیک‌تاک، یوتیوب، لینکدین و حتی سایت فروشگاهی (مثل بخش نظرات مشتریان) می‌توان از UGC استفاده کرد.
